FAQ- Foire aux questions

Où est mon colis ?

Vous avez reçu un e-mail automatique contenant les informations de suivi (track & trace). Il arrive que cet e-mail se retrouve dans le dossier SPAM. Veuillez vérifier le suivi de votre envoi sur www.dhl.de (pour l’Allemagne) ou sur https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/ (livraisons internationales au sein de l’UE). En suivant activement votre colis, vous contribuez à une livraison réussie et évitez des frais supplémentaires. En cas de problème, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions, avec notre partenaire de transport, assurer la bonne livraison de votre colis : info@coffeerista.com

Où est ma facture ?

Votre facture était jointe en pièce jointe à l’e-mail confirmant votre paiement.

Livraison et délais d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes payées immédiatement via PayPal ou carte bancaire sont traitées automatiquement et peuvent donc être expédiées plus rapidement. Les paiements effectués par virement bancaire manuel sont traités ultérieurement, ce qui peut entraîner un retard. Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison finale dépend de notre partenaire de transport DHL. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur les retards causés par le transporteur. Quels sont les frais de livraison ? Tous les frais de livraison au sein de l’Europe sont indiqués dans la rubrique « Livraison et retours éventuels ».

Ma commande a-t-elle été traitée et expédiée ?

Une fois votre paiement reçu et votre commande traitée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de paiement ainsi qu’un e-mail séparé contenant le numéro de suivi. Vous ne les avez pas encore reçus ? Veuillez d’abord vérifier que votre paiement a bien été effectué et consultez également votre dossier SPAM. Il peut arriver qu’un produit soit temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, nous devons attendre la prochaine livraison, ce qui peut légèrement retarder le traitement de votre commande. J’ai commandé le vendredi mais je n’ai pas encore reçu ma commande. Les colis sont collectés chaque jour vers 14h00. Il est possible que votre commande n’ait pas été traitée à temps pour cette collecte ; dans ce cas, elle sera expédiée le lundi.

Pourquoi la livraison n’est-elle pas gratuite ?

Les frais de livraison représentent des coûts inévitables. De nombreuses entreprises les incluent dans le prix des produits, mais nous avons fait le choix de la transparence. C’est pourquoi nous proposons des prix compétitifs et facturons les frais de livraison séparément. Pour les commandes plus importantes, vous bénéficiez d’une réduction sur les frais de livraison.

J’ai reçu le mauvais produit

Des erreurs peuvent parfois se produire, même si nous faisons tout notre possible pour les éviter. Veuillez nous contacter dès que possible ; nous ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution. info@coffeerista.com