FAQ-Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi paquete?
Ha recibido un correo electrónico automático con la información de seguimiento (track & trace). A veces este correo puede llegar a la carpeta de SPAM. Por favor, compruebe el estado de su envío en www.dhl.de (para Alemania) o en https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/ (envíos internacionales dentro de la UE). Al realizar el seguimiento de su envío, contribuye a una entrega exitosa y evita costes adicionales. Si surge algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos trabajar junto con nuestro socio logístico y garantizar la correcta entrega de su paquete: info@coffeerista.com
¿Dónde está mi factura?
Su factura se incluyó como archivo adjunto en el correo electrónico de confirmación de su pago.
Entrega y plazo de envío
Nos esforzamos por procesar y enviar su pedido lo antes posible. Los pedidos pagados inmediatamente mediante PayPal o tarjeta de crédito se procesan automáticamente y, por lo tanto, pueden enviarse más rápido. Los pagos realizados mediante transferencia bancaria manual se procesan más tarde, lo que puede provocar retrasos. En la mayoría de los casos, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega final depende de nuestro socio logístico DHL. Lamentablemente, no tenemos control sobre los retrasos causados por el transportista.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Todos los gastos de envío dentro de Europa se pueden encontrar en la sección «Envío y posibles devoluciones».
¿Mi pedido ya ha sido procesado y enviado?
Una vez recibido el pago y procesado el pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de pago y otro correo electrónico con el número de seguimiento. ¿Aún no los ha recibido? Compruebe primero si el pago se ha realizado correctamente y revise también su carpeta de SPAM. En ocasiones, un producto puede no estar disponible en stock. En ese caso, debemos esperar a la siguiente entrega, lo que puede retrasar ligeramente el procesamiento.
Hice un pedido el viernes y aún no lo he recibido.
Los paquetes se recogen diariamente alrededor de las 14:00 horas. Es posible que su pedido no se haya procesado a tiempo para esta recogida; en ese caso, se enviará el lunes.
¿Por qué el envío no es gratuito?
Los gastos de envío implican costes inevitables. Muchas empresas incluyen estos costes en el precio del producto, pero nosotros optamos conscientemente por la transparencia. Por eso ofrecemos precios competitivos en nuestros productos y cobramos los gastos de envío por separado. En pedidos de mayor volumen, recibirá un descuento en los gastos de envío.
He recibido el producto incorrecto
Los errores pueden ocurrir ocasionalmente, aunque hacemos todo lo posible por evitarlos. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución. info@coffeerista.com