FAQ- veel gestelde vragen

Waar is mijn pakket?

U heeft een automatische e-mail met uw track & trace ontvangen. Soms komen deze in uw SPAM terecht. Op  www.DPD.nl (voor Nederlandse leveringen ) of www.dhl.de (voor Duitsland) en https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/ (internationaal binnen de EU) kunt u uw pakket volgen en zo een bijdrage leveren aan een succesvolle levering. Zodat eventuele extra kosten vermeden kunnen worden. 

Neem snel contact met ons op wanneer zich een probleem voordoet zodat we samen met onze vervoerspartner erop toe kunnen zien dat uw pakket alsnog succesvol bij u geleverd wordt: info@coffeerista.com 

Waar is mijn factuur?

Uw factuur is als bijlage geleverd aan de email die uw betaling bevestigd.

Bezorging & levertijd

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen die direct worden betaald via iDEAL, PayPal of Creditcard worden automatisch verwerkt en kunnen daardoor sneller worden verzonden. Betalingen via handmatige overboeking worden later verwerkt, wat kan leiden tot extra verwerkingstijd. In de meeste gevallen worden bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden. De uiteindelijke bezorging is afhankelijk van onze vervoerspartners DPD en DHL. Binnen Nederland vindt levering doorgaans de eerstvolgende werkdag na verzending plaats. Hoewel wij ons uiterste best doen om een snelle levering te realiseren, hebben wij helaas geen invloed op eventuele vertragingen bij de vervoerder.

Wat zijn de verzendtarieven?

Onder het kopje "verzending en eventuele retouren" vindt u alle verzendkosten binnen Europa. 

Is mijn order al verwerkt en verzonden?

Wanneer we uw betaling binnen hebben gekregen en uw bestelling verwerkt hebben, ontvangt u automatische een email met de betaalbevestiging en een aparte email met het tracking nummer. Heeft u deze nog niet ontvangen? Kijk dan eerst of uw betaling succesvol was. Zo ja, heeft u de bevestigingen ontvangen? Soms komen deze in uw SPAM terecht.

Het kan voorkomen dat het product niet op voorraad is. We moeten  dan op een volgende levering  wachten. Hierdoor is de verwerking iets vertraagd.

Ik heb op vrijdag besteld maar mijn bestelling nog niet ontvangen.

Iedere dag worden de pakketten rond 14.00 uur opgehaald. Het is mogelijk dat uw bestelling niet tijdig kon worden verwerkt voor deze ophaling; in dat geval wordt de order op maandag verstuurd.

Waarom geen gratis verzendkosten?

Verzendkosten brengen nu eenmaal kosten met zich mee. Veel bedrijven verwerken deze in de productprijs, maar wij kiezen bewust voor transparantie. Daarom hanteren wij scherpe productprijzen en worden de verzendkosten apart berekend. Bij een grotere bestelling ontvangt u bovendien korting op de verzendkosten.

Ik heb het verkeerde product ontvangen

Fouten kunnen soms voorkomen, ook al doen we ons best om ze tot een minimum te beperken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om voor u de beste oplossing te vinden. info@coffeerista.com