FAQ

Waar is mijn pakket?

U heeft een track & trace ontvangen. Op  www.dhl.nl (voor Nederlandse leveringen ) www.dhl.de (Duitse leveringen) en https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/ (internationaal) kunt u uw pakket volgen en zo een bijdrage leveren aan een succesvolle levering. Zodat eventuele extra kosten vermeden kunnen worden. 

Neem snel contact met ons op wanneer zich een probleem voordoet zodat we samen met DHL erop toe kunnen zien dat uw pakket alsnog succesvol bij u geleverd wordt. info@coffeerista.com 

Waar is mijn factuur?

Uw factuur is als bijlage geleverd aan de email die uw betaling bevestigd.

Wat zijn de verzendtarieven?

Onder het kopje "verzending en eventuele retouren" vindt u alle verzendkosten binnen Europa. 

Is mijn order al verwerkt en verzonden?

Wanneer we uw betaling binnen hebben gekregen en uw bestelling verwerkt hebben, ontvangt u automatische een email met de betaalbevestiging en een aparte email met het tracking nummer. Heeft u deze nog niet ontvangen? Kijk dan eerst of uw betaling succesvol was. Zo ja, heeft u de bevestigingen ontvangen? Soms komen deze in uw SPAM terecht.

Het kan voorkomen dat het product niet op voorraad is. We moeten  dan op een volgende levering  wachten. Hierdoor is  uw bestelling  iets vertraagd.

Ik heb op vrijdag besteld maar mijn bestelling nog niet ontvangen.

Iedere dag worden de pakketten rond 14.00 opgehaald. Wanneer u uw bestelling na 12 uur geplaatst heeft, zal deze op maandag verwerkt worden.

Waarom zijn de verzendkosten verhoogd?

We werken al 15 jaar samen met DHL.  De verzendkosten staan de laaste jaren erg onder druk. We hebben lange tijd een lage prijs weten vast te houden. Per 1 september2019 zijn er echter prijswijzigingen doorgevoerd. Hierdoor kunnen we voor veel landen geen eenheidsprijs meer aanbieden maar dienen we een variabele kg prijs te berekenen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen

Fouten kunnen soms voorkomen, ook al doen we ons best om ze tot een minimum te beperken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om voor u de beste oplossing te vinden. info@coffeerista.com